Komonvelt banka australije nedavno je naučila tešku lekciju o zakonima o nepoželjenoj pošti, to jeste ‘spem’. Kažnjena je novčanom kaznom od preko tri miliona dolara zbog ne-zakoni-te prakse slanja elektronske pošte.
Ova kazna može izgledati velika, međutim, za banku koja ruši profitne rekorde, ta kazna neće imati velikoh efekta na njene financije.
Banka je prijavila profit od preko pet i po milijardi dolara u poslednjem polugodišnjem izvještaju, što je rast od petnaest procenata.
S obzirom na to da su kamatne stope više nego ikada ranije, a troškovi života ne-podnošljivi, moramo se zapitati: da li ova velika banka prolazi sa vrlo blágom kaznom?
Istraživanje koje je sprovela australijanska komunikaciona i medijska vlast (ACMA) otkrila je da je Kombenk poslala preko 65 miliona elektronskih poruka i mejlova koje nisu bile u skladu sa australijanskim zakonima o nepoželjnim porukama.
Istraživanje je otkrilo da je više od 61 milion marketinških emejlova od Kombenka zahtjevalo od korisnika da se prvo prijave kako bi se mogli odjaviti.
Dodatno, utvrđeno je da četiri miliona marketinških poruka nije imalo funkcionalnu opciju odjave.
Kombenk je poslala preko 5.000 marketinških poruka korisnicima koji su izričito zahjtevali odjavu.
Predsednica EKME, Nerida Olahlin, izrazila je svoju zabrinutost zbog obima prekršaja koje je Kombenk počinila.
U svom saopštenju, izjavila je:
“Obim i trajanje prekršaja koje je Kombenk počinila su zabrinjavajući, posebno kada je ACMA unapred upozorila da bi moglo biti problema ali koraci koji su preduzeti su bili ne-efikasni.
Nedostatak rešavanja problema pokazuje potpuno nepoštovanje pravila o nepoželjnoj pošti i prava njihovih korisnika.”
Gospođa Olahlin je naglasila da ona razumije probleme korisnika sa izjavom: “korisnici su frustrirani marketinškim upadima na svoju privatnost, posebno kada ne postoji opcija ili je teško se odjaviti.”
ACMA je izrekla najveću kaznu ikada za kršenje zakona o spem pošti, a Kombenk se sada suočava sa obavezujućom-sudskom odlukom u trajanju tri godine: Moraće sprovesti nezavisnu reviziju svojih e-marketing praksi i unaprediti ih.
Takođe, moraće redovno dostavljati izvještaje o usklađenosti ACME i obučavati svoje osoblje o australijanskim zakonima o neželjenoj pošti.
Izvršna direktorka marketinga i korporativnih poslova Kombenka, Monik Meklaud, izjavila je prošle nedelje:
“izvinjavamo se svim korisnicima koji su bili pogođeni ovim problemima, koji ne bi trebali da se dogode. Riješili smo problem i pravimo promjene kako bismo osigurali da se to neponovi u budućnosti.”
Gospođa Meklaud je priznala problem koji je banka izazvala, izjavivši:
“problemi su rezultirali time da su neki korisnici dobijali naše marketinške poruke nakon što su se odjavili, a neki su ih primali bez funkcionalnog mehanizma odjave.” ACMA će pažljivo pratiti usklađenost Kombenka i preduzeti dalje akcije ako bude potrebno.